よくあるご質問
よくお寄せいただくご質問に関して、サービス別・項目別に情報を掲載しております。
サービス全般について
ご契約の前に・・・
ご契約内容の変更について
ケーブルテレビサービスについて
サービス内容について
テレビで困ったときは・・・
- STBの電源が入らない
- NHKのBSデジタル放送を見ていると、左下にメッセージが出る。
- リモコン操作ができない
- 画面の上下左右に黒い帯が出る
- 映像が不鮮明、安定しない
- しばらく見ていると映りが悪くなる
- チャンネル番号や番組タイトルを画面から消したい
- 突然BS放送が映らなくなった。「ご契約の確認をしております」、または「視聴条件によりご覧いただけません」と表示される。
- テレビ・録画機器を新たに購入したが接続の仕方がわかりません
- CS放送（C●●●）を見ようとしたら「有効期限の更新が必要です」と表示され、視聴できない。
- チャンネルガイドが送られてこない
- 家中のテレビがすべて映らない
- 雷が鳴っているときの対策は？
- ケーブルテレビのリモコンの一部機能が操作できなくなった
インターネットサービスについて
サービス内容について
- インターネットだけでも加入できますか？
- どのような工事が必要ですか？
- ケーブルモデムは買取できますか？
- 無線LAN対応のモデムはありますか？
- テレビとは別の部屋に工事できますか？
- パソコン相談ヘルプくんは、どうすれば利用できますか？
- 既にテレビで加入していますが、インターネット契約時に再度加入料が必要ですか？
- ケーブルインターネット接続設定の手引きがほしい。
- パソコンが複数ありますが、それぞれインターネットを利用できますか？
- LANボードとは何ですか？
- 新しいパソコンを買いましたが、そのまま使えますか。
- IPアドレスは固定ですか。
- プロキシサーバーの設定は必要ですか。
- スカイプやＷＥＢカメラは利用できますか？
- 任天堂wiiやプレイステーションなどのゲーム機は使用できますか？
- １４０Ｍコースを契約していますが、速度が出ません。
- サーバ機能は使えますか？
- iフィルターのインストール方法はどうしたらよいでしょうか？
- 無料サポートサービスを利用したい
インターネットで困ったときは・・・
メールについて
- 外出先からメールの送受信をしたい。
- ユーザー登録完了通知書を紛失し、メールアドレスまたはパスワードがわからなくなってしまった。どうしたらよいですか？
- メールのパスワードを自分で変更したが、忘れてしまった。どうしたらよいですか？
- 添付ファイルを開こうとすると、「次の添付ファイルは安全ではないため、メールからのアクセスが削除されました（添付ファイル名）」と表示され添付ファイルが開けない。
- webメールにログインができない
- CTKのメールアドレスをスマートフォンで送受信できますか。
- Windows Update 後、Windows Live メールが起動できない場合について
- エラー番号：0x80040600 が表示されてメールが送受信できません。（Microsoft Outlookをご利用の場合のトラブル）
- 迷惑メールが多いので、なにか対処方法は？
ホームページ開設について
ケーブルプラス電話について
ケーブルプラス電話で困ったとき・・・
ケーブルプラス電話サービス内容について
